Perguntas Frequentes

1. Como rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido é coletado, enviaremos as instruções de rastreio no seu e-mail.
Agora é só acompanhar até a sua entrega.
Obs: Se tiver alguma dúvida, nos chame no WhatsApp que nossa equipe lhe auxiliará.

2. Como solicitar a devolução de um produto?
Muito simples e rápido! Basta preencher as informações do link que se encontra no rodapé do site ou clicando aqui, após preencher clique em enviar e aguarde em seu e-mail o código de postagem.

3. Qual o prazo para devolver meu produto?
- Se não serviu ou não gostou do seu produto, você tem 7 dias corridos para solicitar a sua devolução pelo link do item 2, acima;
- Se o produto apresentou algum defeito de fábrica, você tem 90 dias corridos para solicitar a devolução pelo link do item 2, acima.

4. Quais são os meios de pagamento?
Cartão de crédito até 10x sem juros ou Pix com 5% de desconto.

5. Quais os benefícios de comprar no site da Doce trama?
Comprar no site oficial da Doce Trama é garantir uma experiência segura, prática e cheia de benefícios.
Veja as principais vantagens:
- 5% de desconto no Pix;
- Parcelamento em até 10x sem juros no cartão;
- Frete grátis em pedidos acima de R$399;
- 5% de desconto na sua primeira compra;
- Devolução sem complicação;
- Entrega rápida e segura para todo o Brasil;
- Atendimento humanizado, com o suporte das nossas consultoras;

5. O que é o cashback da Doce Trama?
É um crédito que você ganha nas suas compras para usar como desconto em pedidos futuros. A cada pedido que se enquadra nas regras, parte do valor volta para você.
Como eu ganho cashback?
Fazendo pedidos com valor pago a partir de R$499. O cashback é liberado depois que o pagamento é confirmado.
Quanto eu recebo?
10% do valor que você pagou (já considerando frete e descontos).
Preciso solicitar meu cashback?
Não precisa! Quando seu cashback estiver liberado, a Doce Trama envia as informações pelo WhatsApp. É só aguardar nosso contato.
Qual o valor mínimo para usar o cashback?
Seu próximo pedido precisa ser de no mínimo 6 vezes o valor do cupom. Exemplo: com R$50 de cashback, você faz um pedido de no mínimo R$300, o desconto de R$50 é aplicado e você paga R$250. O cupom é usado em um único pedido.
Por quanto tempo o cashback vale?
Cada cashback vale 60 dias corridos, contados a partir do pedido que gerou ele. Depois que você recebe o cupom, tem 7 dias para usar.
Posso juntar o cashback de várias compras?
Pode! Os valores se acumulam em um único cupom. Só fique de olho: cada valor tem seus próprios 60 dias, então use antes que o mais antigo expire.
Usando o cashback, eu ganho cashback de novo?
Sim, desde que o valor que você pagar nesse pedido seja de no mínimo R$499.
O cashback vira dinheiro? Posso sacar?
Não. O cashback é um crédito para usar como desconto nas suas compras exclusivamente no site oficial da marca, não pode ser sacado, transferido nem trocado por dinheiro.
Posso passar meu cashback para outra pessoa?
Não. Ele é pessoal e fica vinculado ao seu CPF.
E se eu cancelar ou devolver um pedido?
Se você cancelar o pedido que gerou o cashback, ele é cancelado junto. Os detalhes estão na nossa Política do Programa de Cashback.
Onde vejo meu saldo?
A gente mantém você informada pelo WhatsApp, fique de olho nas mensagens e certifique que o seu número de WhastApp esteja atualizado no cadastro.

Acima, são as respostas rápidas. As regras completas estão na nossa Política do Programa de Cashback.

7. Quais são os tamanhos da Doce Trama?
Oferecemos os tamanhos: PP/34, P/36-38, M/40-42, G/44-46, GG/46, G1/48, G2/50 e G3/52.

8. A Doce Trama tem loja física?
Sim! A Doce Trama está presente em diversos endereços para você viver de perto toda a experiência da marca.

Onde nos encontrar:
Lojas Conceito: Blumenau/SC, Balneário Camboriú/SC e Canoas/RS.
Outlets: Porto Belo/SC, Campo Largo/PR e Pomerode/SC
Multimarcas: distribuídos por todo o Brasil.
Presença internacional: presentes na Espanha, Equador, Portugal, Paraguai entre outros países.

Visite nossas lojas e sinta de perto o universo Doce Trama.

9. Como comprar Doce Trama no atacado?
Clique aqui para solicitar o contato do nosso representante e conhecer melhor o universo da Doce trama.